“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是 XX 套餐，包含流量很少，如果更换为 XX 套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约 X元。 。 。 。 。 。 ，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧

服务礼仪的意义主要体现在哪些方面？

服务礼仪的具体要求有哪些？

电话营销的形式主要有（）

道德可以分为（）类型

道德具有以下（）特征

道德就是依靠（）的力量去调整人与人、人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。

为确保从事投诉处理的工作人员能高效率的开展工作，组织应为工作人员提供足够和适当的物质资源。而物质资源可包括：

提高顾客实际感受的方法之一就是让顾客获得价值，以下哪些是获得价值的渠道？

所谓服务的无形性，是指服务的（）

企业内部无法解决的投诉处理，通过企业外部有什么途径可以解决顾客投诉？