电话营销的形式主要有（）

《电信服务规范》中若格式合同中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信企业的解释为难。

《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。

“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是 XX 套餐，包含流量很少，如果更换为 XX 套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约 X元。 。 。 。 。 。 ，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧

“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现解决问题为主的思想，提供具有很强操作性的方法。

“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过，由于您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现，但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报 ”，使用的是三明治谈判技巧

“联系电话”应尽量让客户留手机号码，便于后期处理联系。联系电话为固话号码时，则需填写区号。如前单为联系不上归档，用户再次致电时，建议客户留两个以上的联系电话

“好服务更随心”聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

“归属地”根据引发客户咨询或投诉的问题选择所在地市。

“符合退费规定的工单未退费”属于工单质量考核中的退费准确性问题。

申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。