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单选题
【中华人民共和国消费者权益保护法】于1994年10月31号发布
单选题
《中华人民共和国民法典》中，针对合同的效力有明确说明：依法成立的合同，自成立时次日生效，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
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《中华人民共和国民法典》当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，签订确认书时合同成立。
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《关于依法清理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》是由通信管理局发布的
单选题
《电信服务规范》中若格式合同中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信企业的解释为难。
单选题
《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。
单选题
“通过核实您的话费，我们发现您的上网费用较高，您现在定制的是 XX 套餐，包含流量很少，如果更换为 XX 套餐，按您现在的使用习惯，每月可为您节约 X元。 。 。 。 。 。 ，您需要我向您详细介绍吗？”使用的是抽身技巧
单选题
“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现解决问题为主的思想，提供具有很强操作性的方法。
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“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过，由于您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现，但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报 ”，使用的是三明治谈判技巧
单选题
“联系电话”应尽量让客户留手机号码，便于后期处理联系。联系电话为固话号码时，则需填写区号。如前单为联系不上归档，用户再次致电时，建议客户留两个以上的联系电话
