“符合退费规定的工单未退费”属于工单质量考核中的退费准确性问题。

投诉处理的方法有哪些？

如何表达同理心？

接听电话时，了解清楚来电的目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。客服代表应该弄清楚一些问题，包括：（）。

假装升级谈判技巧的核心是什么？

基本服务用语包含哪些？

工作压力和不良情绪的来源有哪些？

服务礼仪的意义主要体现在哪些方面？

服务礼仪的具体要求有哪些？

电话营销的形式主要有（）

道德可以分为（）类型