工作压力和不良情绪的来源有哪些？

“三个规范”的实施对企业的投诉处理体系能体现解决问题为主的思想，提供具有很强操作性的方法。

“您提出的建议非常好，曾经也有用户反映过，由于您提出的建议需要较大的系统改造，暂时无法实现，但请您放心，我们会将您提出的建议进行上报 ”，使用的是三明治谈判技巧

“联系电话”应尽量让客户留手机号码，便于后期处理联系。联系电话为固话号码时，则需填写区号。如前单为联系不上归档，用户再次致电时，建议客户留两个以上的联系电话

“好服务更随心”聚焦老百姓“急难愁盼”和“愿望清单”，凝练六项关键服务举措，让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。

“归属地”根据引发客户咨询或投诉的问题选择所在地市。

“符合退费规定的工单未退费”属于工单质量考核中的退费准确性问题。

申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

未经国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构批准，不得擅自（）电信资源或者改变电信资源的用途。

网间互联双方经协商未能达成网间互联协议的，自一方提出互联要求之日起（）内，任何一方均可以按照网间互联覆盖范围向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构申请协调；收到申请的机关应当依照本条例第十七条第一款规定的原则进行协调，促使网间互联双方达成协议；自网间互联一方或者双方申请协调之日起（）内经协调仍不能达成协议的，由协调机关随机邀请电信技术专家和其他有关方面专家进行公开论证并提出网间互联方案。协调机关应当根据专家论证结论和提出的网间互联方案作出决定，强制实现互联互通。

任何组织或者个人不得有哪些危害电信网络安全和信息安全的行为