客户来电，应在来电( )声内接听电话

集团公司在组织多省进行运营优化试点和大数据分析基础上，聚焦信用管理基础和信用服务传递对原业务规范进行修订，以实现对用户信用状态的准确刻画，并向用户提供有价值感的信用服务传递

积分倍增是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数给予客户相应的积分（称为倍增积分）。

获得荣誉体系中相关荣誉的员工，在岗位竞聘、绩效评优、人才选拔、培训培养等职业发展方面给予优先考虑。

话务员拨出电话，在叙述事情时，为了确保重点内容被对方理解得明白无误，必要时应加以汇总。此时，应告之对方“请允许我重复”

后付费用户欠费停机60日内仍未补交电话费用和违约金的则注销用户号码终止提供服务。

核查内容中没有明确用户投诉的“营业厅”是自有营业厅还是合作营业厅，集团原因统一选择“渠道-自有营业厅”。

过户、变更套餐等业务均实现线上办、异地办；无合约用户线上线下均能实现降档。

国务院信息产业主管部门可以采取指定的或者招标的方式确定电信业务经营者具体承担电信普遍服务的义务。

国家采取措施，监测、防御、处置来源于中华人民共和国境内外的网络安全风险和威胁，保护关键信息基础设施免受攻击、侵入、干扰和破坏，依法惩治网络违法犯罪活动，维护网络空间安全和秩序。

规范协议说明中：业务登记单、橙分期合约、靓号协议等各自相对独立的重要协议，用户需对每一份协议单独签字，不可复用一次签名。