集团公司在组织多省进行运营优化试点和大数据分析基础上，聚焦信用管理基础和信用服务传递对原业务规范进行修订，以实现对用户信用状态的准确刻画，并向用户提供有价值感的信用服务传递

客户来电，应在来电( )声内接听电话

客户来电，若超过( )以上才接，应尽快向对方道歉。

客户反映其通过集团网上营业厅、掌上营业厅、淘宝旗舰店充值缴费不成功，应派单给以下哪个部门核实？

客户反映其通过广东网上营业厅、掌上营业厅充值缴费不成功，应派单给以下哪个部门核实？

客户反映办理携号转网服务后无法接收到第三方发送的短信。NOC核实属于第三方系统问题，建议咨询第三方公司核实情况，建议后续留意使用有问题及时反馈。原因定性应按（ ）选择？

客户对对携入号码的订单未竣工有争议。原因定性应按（ ）选择？

客观中立原则是指投诉处理人员应本着（）原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题。

可享受“网易严选8折起”权益的是几星级用户？

经营者销售或者购买商品，可以以（ ）给对方折扣，可以给中间人佣金

进入处理环节的工单由（）初步定性。