沟通中遇到与工作无关的问题自己又不清楚的问题，应回答( ）。

客户到工信部投诉其宽带无法上网问题，称无法打通10000号报障，希望企业尽快解决其故障问题（申诉内容无提供本地投诉编号）。分公司收到此工信部预处理工单后，应按“无效单”提出申诉。

客服人员还要做到对企业诚信。员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。

客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。

开通并使用5G网络需要支持5G功能的手机、有效的4G卡（已实名、无欠费）、办理5G畅享套餐或5G升级会员包、有5G网络覆盖，无需开通VoLTE功能。

开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力

纠正措施通常分2步进行。

经营者在市场交易中，应当遵循公平，公正，公开的原则，遵守公认的职业操守

经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当计入信用档案，向社会公布

经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。