客户到工信部投诉其宽带无法上网问题，称无法打通10000号报障，希望企业尽快解决其故障问题（申诉内容无提供本地投诉编号）。分公司收到此工信部预处理工单后，应按“无效单”提出申诉。

沟通中遇到与工作无关的问题自己又不清楚的问题，应回答( ）。

沟通中出现自己不清楚的问题，应回答( ）。

沟通的首要技巧是（ ）。

工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

工业和信息化部对（）电信用户申诉处理工作进行监督指导。

工信部申诉处理时限分为，预处理()。转办()。

根据下单规范审查投诉内容是否清楚明了，客户的资料、投诉电话、联系电话等是否正确。对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改，属于（）

根据集团近期下发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作的通知》，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、（）的便利化服务

根据《关于调整部分电信业务资费管理方式的通知》要求，（）按市场调节价。