工业和信息化部委托（）网络不良与垃圾信息举报受理中心（以下简称举报中心）受理短信息服务举报。

客户对处理结果不满意，同时客户的问题未妥善处理完毕，或客户就本次处理后提出相关的问题时应将工单重派往首责单位处理。

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,无需重派工单。

客户对本次处理结果清晰但不认可不满意，本次处理结果中已有明确的、合理的解决方案,可重派工单继续反馈。

客户的期望与客户感知之间的差距是属于感受差距

客户到工信部投诉其宽带无法上网问题，称无法打通10000号报障，希望企业尽快解决其故障问题（申诉内容无提供本地投诉编号）。分公司收到此工信部预处理工单后，应按“无效单”提出申诉。

客服人员还要做到对企业诚信。员工对公司负有诚实信用的义务，不得从事欺骗或任何违背诚实信用原则的行为。

客服前台下单后1小时内，系统自动根据客户号码或者联系号码为电信移动号码的采用自动短信方式,优先发送至客户联系号码，实现“首次回应”。

开通并使用5G网络需要支持5G功能的手机、有效的4G卡（已实名、无欠费）、办理5G畅享套餐或5G升级会员包、有5G网络覆盖，无需开通VoLTE功能。

开放式提问有利于收集更多的信息，同时可以控制诉求的过程。

决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力