对（ ）的流量争议，原则上采用解释说明方式处理。

申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经上级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

申诉受理机构每半年将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构

申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书

申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则

涉诈黑名单库的用户限制办理新入网、复通、补卡、换卡、换号、过户等业务，可办理挂失、缴费。

涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉：各省 10000 号接到用户对此类卡的投诉时，引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。

社会道德是职业道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用

若用户接到诈骗、骚扰等不良信息的电话，可引导通过本机发短信举报，发送“JB#举报号码#举报内容”到10001（如：JB#180XXXX4252#假冒公安诈骗或者 JB#02087XXXX98#包裹诈骗），或通过微信公众号“中国电信”/微信公众号“中国电信客服”/联系10000号进行举报。

若投诉处理对于暂时无法解决的或与用户达成共识的案件，需要保存沟通处理录音、相关依据材料等上传至工单中，以便后期取证

如客户要求指定时间再次联系，可将工单申请挂起。