电信运营企业要定期在每月10日前将上个月关于受理用户不良信息投诉及处理情况上报相关（）。

审核工单的填写内容时，对填写不清楚、不完整、描述错误、重复下单、投诉类别错误和不应受理的工单，应做相应的修改。

申诉受理机构应当自收到申诉材料之日起7个工作日内，作出受理或者不予受理的决定，并通知申诉人。对于不予受理的申诉，应当告知不予受理的理由

申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向政府部门求助。

申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经同级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者可根据实际情况考虑配合。

申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的，经上级电信管理机构批准后，交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。

申诉受理机构每半年将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构

申诉受理机构对电信用户申诉事项实行调解制度，并可以出具调解书

申诉处理以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、合理、合法的原则

涉诈黑名单库的用户限制办理新入网、复通、补卡、换卡、换号、过户等业务，可办理挂失、缴费。

涉及中国电信美洲卡、英国卡的投诉：各省 10000 号接到用户对此类卡的投诉时，引导用户拨打国际公司美洲卡、英国卡的客服电话即可。