“首先非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见；您要求的书面道歉确实无法满足；但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。”这段话运用了什么技巧？

用户的手机流量使用已达阈值30G，对上网速度被降下来感到不满，集团原因选择“移动业务-流量服务-流量订购规则-流量包有订购记录，但用户不认可”。

用户补换卡、换号时，会影响 VoLTE 业务的使用。

用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，直接进入人工坐席；识别老年人后，直接进人工坐席。

因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者可立即停止号码使用。

因不可抗力原因、无责任外力原因以及创新过程中无主观过错行为，造成客户权益受损的，不属于服务责任事件。

异地办理用户应享受本地用户同等质量的服务，不得额外加收费用。

异常话务拦截是指半小时内呼叫超限(手机呼出≥25 次，固话呼出≥30 次)，将被限制拨打省外电话 24 小时(接听不影响)，24 小时后自动恢复通话功能。

以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任

已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等

一级产品“智慧家庭”下，包含有天翼智能音箱、天翼看家两个二级产品