因不可抗力原因、无责任外力原因以及创新过程中无主观过错行为，造成客户权益受损的，不属于服务责任事件。

“用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。”此类用户属于（ ）。

“营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“我们只能按公司的规定进行处理，但是为了感谢您长期以来对电信公司的支持/为了感谢您提出的宝贵建议，我们送您增值业务免费体验。这句话运用的是（ ）谈判技巧

“太好了，我又有一次成长的机会了！ ”是哪一种减压方法？

“首先非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见；您要求的书面道歉确实无法满足；但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。”这段话运用了什么技巧？

“三明治”谈判技巧涉及层面先后顺序为（A积极情感；B核心问题）：

“三明治”谈判技巧的第一层是（ ）。

“三明治”谈判技巧包含哪三个层面？

“三换”谈判技巧指的是？

“认真聆听，理解用户抱怨”的做法不包括( )。