用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，直接进入人工坐席；识别老年人后，直接进人工坐席。

“我们只能按公司的规定进行处理，但是为了感谢您长期以来对电信公司的支持/为了感谢您提出的宝贵建议，我们送您增值业务免费体验。这句话运用的是（ ）谈判技巧

“太好了，我又有一次成长的机会了！ ”是哪一种减压方法？

“首先非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见；您要求的书面道歉确实无法满足；但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。”这段话运用了什么技巧？

“三明治”谈判技巧涉及层面先后顺序为（A积极情感；B核心问题）：

“三明治”谈判技巧的第一层是（ ）。

“三明治”谈判技巧包含哪三个层面？

“三换”谈判技巧指的是？

“认真聆听，理解用户抱怨”的做法不包括( )。

“您挺体贴的，会帮父母安装宽带！”，这种话术属于哪种心理？

“您是在哪里看到我们的宣传广告的？”这种提问方式属于？