已办结投诉处理记录信息包括：统一投诉受理编码、投诉号码、受理渠道、受理时间、投诉类型、投诉处理结果、投诉回复时间等

《消费者权益》明确提出消费者享有（）的权利

“尊重自己做出的承诺。因故不能完成必须及时主动致歉、说明原因，取得客户谅解”属于客户代表“十守则”中的哪一条原则

“这件事情有点难办，我需要请示……"、“这已超过我的处理权限，我要汇报领导后才能答复您……”，这两句话的话术常应用于（）。

“这件事情有点难办，我需要请示。” 这属于谈判技巧中的（）

“用户通常想告诉企业他直接的需求和企业存在问题，希望得到快速解决，纠正错误，合理补偿。”此类用户属于（ ）。

“营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。”这属于谈判流程中的哪个环节？

“我们只能按公司的规定进行处理，但是为了感谢您长期以来对电信公司的支持/为了感谢您提出的宝贵建议，我们送您增值业务免费体验。这句话运用的是（ ）谈判技巧

“太好了，我又有一次成长的机会了！ ”是哪一种减压方法？

“首先非常感谢先生监督我们的工作，指出我们的不足并提出宝贵意见；您要求的书面道歉确实无法满足；但请您放心我们会将该问题及时反馈给相关业务管控部门，要求他们加强营业厅的业务技能培训及业务稽核。”这段话运用了什么技巧？

“三明治”谈判技巧涉及层面先后顺序为（A积极情感；B核心问题）：