“三明治”谈判技巧包含哪三个层面？

用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循首问负责的原则，共同协商处理，不得互相推诿

用户对融合套餐内产品停机后仍收取整个套餐费用不满，服务类别应选“费用问题-计费规则争议-停复机期间业务计费规则争议”。（）

用户的手机流量使用已达阈值30G，对上网速度被降下来感到不满。集团原因应选移动业务-流量服务-流量计费规则-双封顶不认可。

用户的手机流量使用已达阈值30G，对上网速度被降下来感到不满，集团原因选择“移动业务-流量服务-流量订购规则-流量包有订购记录，但用户不认可”。

用户补换卡、换号时，会影响 VoLTE 业务的使用。

用户拨打10000号，直接说“一呼就灵”，或智能识别客户需求，直接进入人工坐席；识别老年人后，直接进人工坐席。

因用户账号余额不足等原因，可能导致暂停服务的，电信业务经营者可立即停止号码使用。

因不可抗力原因、无责任外力原因以及创新过程中无主观过错行为，造成客户权益受损的，不属于服务责任事件。

异地办理用户应享受本地用户同等质量的服务，不得额外加收费用。

异常话务拦截是指半小时内呼叫超限(手机呼出≥25 次，固话呼出≥30 次)，将被限制拨打省外电话 24 小时(接听不影响)，24 小时后自动恢复通话功能。