用户对融合套餐内产品停机后仍收取整个套餐费用不满，服务类别应选“费用问题-计费规则争议-停复机期间业务计费规则争议”。（）

“三明治”谈判技巧的第一层是（ ）。

“三明治”谈判技巧包含哪三个层面？

“三换”谈判技巧指的是？

“认真聆听，理解用户抱怨”的做法不包括( )。

“您挺体贴的，会帮父母安装宽带！”，这种话术属于哪种心理？

“您是在哪里看到我们的宣传广告的？”这种提问方式属于？

“您可以通过营业厅、网上营业厅和充值卡进行充值缴费，费用到帐后就可以复机使用了。另外，我建议你改办个不限时的套餐，否则多缴的宽带超时费是不划算的。”这句话使用了什么技巧？

“您反映的XX情况，我们通常是<方案A>或者<方案B>处理,您选择哪种方案呢?”这种封闭式语言回应适用于什么类型的用户？

“您对我们的服务有哪些更好的建议？”是属于哪种提问方式？

“您的情况确实挺特殊，我们以前没有遇到过，我们需要跟其它部门商量一下再给您答复。”这种说法运用了（ ）。