客户投诉处理指引中，涉及以下那些情形需下发投诉工单？（）

根据《关于进一步完善我省峰谷分时电价政策有关问题的通知》（粤发改价格〔2021〕331号）文件规定，尖峰电价执行时段为11:00-12:00、15:00-17:00（共三个小时），尖段电价为峰谷分时电价的峰段电价基础上上浮多少？（）

正常状况下，380V三相供电的低压照明用户供电电压允许偏差值是（）。

小王因用电地址与户口薄地址不一致，不符合一户多人口办理条件，又不愿意迁户口或办居住证，经坐席解释不接受，应如何传递工单？（）

恢复已暂停的用电设备属于（）业务。

惠州实行“三零”服务的低压非居民从报装申请到装表接电的全过程办电时间不超过( )个工作日（包括延伸项目建设时间，具体完成时间要以现场实际为准）。

“一证受理 ”低压客户需在什么时候将所需资料提交齐全？（）

事先无正式计划安排但能提前24小时得到批准并通知有关客户的停电，包括临时检修停电、临时施工停电、客户临时申请停电，这类型的停电叫（）

当遇到无法解决客户问题，需要转接专业坐席时，客户咨询多久回复， 以下正确的是（）？

当需要事后回复客户的工单，需要通过什么软件与专业坐席沟通？（）

客户（除清远连州外）基本电费计算方式选择按合同最大需量的，当月实际最大需量大于需量核定值的105%，请问以下计算公式正确的是（）。