全网的CPC卡运行业务应通过（ ）管理平台开展。

　当驾乘人员情绪激动时，不可火上浇油、据理力争，避免激化矛盾, 要熟知（）、 耐心解释，用文明的职业语言对驾乘人员的挑衅予以回应，做到 有礼有节。

　沟通技巧:保持平和的情绪；明确矛盾点；有效倾听， 有效反馈；换位思考；微笑，有理、有利、有节；（）；以快速引出车道为目标

　打造“智慧高速”：坚持顾客导向、问题导向，加快推进（）等技术的研究和应用，将辖段高速公 路打造为科技之路、智慧之路。

　构建“安全（）”的国内领先智慧 高速，制定精准数字化的车道级管理方案。

　收费亭内棚顶及灯罩内（）

　微笑时嘴角微微上翘，掌 握好尺度，笑容（）。

　举止文明。仪态端庄，微笑服务，文明值勤，礼貌待 人，使用规范指挥疏导手势。讲究方式，稳妥理事，严禁（）驾乘人员。

　举报人可通过集团公司（）方式举报安全隐患。

　语言文明。使用文明服务用语，坚持使用普通话，做到（），无“生、冷、硬、脏”等不文明用语现象。 说话和气，“请”字当头

　“四净三新三定”定时洒水（）各1次。