9、在客户管理中,客服可以查看到所有客户信息,对客户进行( ),以及分析客户运营效果。

6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,并且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应该如何做?()

4、以淘宝为例,客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。( )

3、有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( )。

网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括()。

1、下列哪一个选项不属于网店客服经常使用的网上即时通信工具( )。

1、老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要( )。

22、 “亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你,一路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?( )

21、下列属于售后关怀话术的是( )。

20、客户会重复购买商家所提供的商品或者服务属于( )。