1、下列哪一个选项不属于网店客服经常使用的网上即时通信工具( )。

14、客户分析主要用于( )和客户服务的效果。

1、在客户运营首页左侧的快捷菜单中,进入“忠诚度管理”—“忠诚度设置”界面可以设置店铺的( )。

12、店铺可设置的会员等级可以分为( )( )( )和( )。

11、针对每一级会员,客户可为其添加条件( )、( )和( )。

10、营销推送实际上是卖家将( )的服务成本变现的落地点。

9、在客户管理中,客服可以查看到所有客户信息,对客户进行( ),以及分析客户运营效果。

8、在客户服务中,客服额可以对不同的客户进行个性化服务,其中包括个性化首页、定向海报和( )。

7、( )是指通过淘宝群聊聚拢的人群。

6、客户运营平台之前的“客户关系管理”升级而来,具有( )、运营计划、忠诚度管理。

5、创建淘宝时可以设定( ),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。