6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

9、在客户管理中,客服可以查看到所有客户信息,对客户进行( ),以及分析客户运营效果。

8、在客户服务中,客服额可以对不同的客户进行个性化服务,其中包括个性化首页、定向海报和( )。

7、( )是指通过淘宝群聊聚拢的人群。

6、客户运营平台之前的“客户关系管理”升级而来,具有( )、运营计划、忠诚度管理。

5、创建淘宝时可以设定( ),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

4、客户人群可以分为( )和( )。

3、客户关系管理工具( )和( )。

2、客户关怀主要包括( )( )( )和( )。

1、客户关系管理以( )为中心,强调客户带给客户的服务体验。

10、系统维护推荐人群是系统已经设定筛选条件的人群。( )