5、创建淘宝时可以设定( ),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

10、淘宝网的常用在线沟通工具是( )。

9、以下网站后台操作中,哪一项不是网店客服常用的( )。

8、( )是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据。

7、千牛工作台由( )官方出品。

6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,并且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应该如何做?()

4、以淘宝为例,客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。( )

3、有明确的购买意向也很清楚什么是适合自己的,追求自身的满足感。属于哪种类型的顾客( )。

网店客服人员需要掌握的计算机基础操作不包括()。

1、下列哪一个选项不属于网店客服经常使用的网上即时通信工具( )。