8、( )是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据。

7、( )是指通过淘宝群聊聚拢的人群。

6、客户运营平台之前的“客户关系管理”升级而来,具有( )、运营计划、忠诚度管理。

5、创建淘宝时可以设定( ),卖家必须在消费达到一定金额后才可以进入群聊,在群聊里,客服可以配备店铺红包或者拼团等营销工具,使店铺老客户在互动和娱乐中享受到优惠,建立起店铺与买家之间的亲密关系。

4、客户人群可以分为( )和( )。

3、客户关系管理工具( )和( )。

2、客户关怀主要包括( )( )( )和( )。

1、客户关系管理以( )为中心,强调客户带给客户的服务体验。

10、系统维护推荐人群是系统已经设定筛选条件的人群。( )

9、客户分析功能展现了店铺客户关系运营的具体水平。( )

8、售后关怀就是出现售后问题时,客服询问买家问题是否得到解决。( )