2、客户关怀主要包括( )( )( )和( )。

13、在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加( )分。

12、淘宝平台规定卖家必须在( )小时内完成发货,大型平台营销活动期间,订单需要在( )日内完成发货。

11、在注册平台帐号时,系统会要求买家设置一个帐号密码,并绑定一个手机号和( )。

10、淘宝网的常用在线沟通工具是( )。

9、以下网站后台操作中,哪一项不是网店客服常用的( )。

8、( )是淘宝(天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据。

7、千牛工作台由( )官方出品。

6、在购物过程中,经常会有买家问卖家关于食品的保鲜期、药品的无副作用,电器用具有无漏电现象问题。在卖家解说后才能够放心购买,这体现了消费者( )。

小云是一家天猫美妆店客服,买家小雨来店铺里购买粉底液,并且告诉小云自己是白领,想买一瓶适合自己的粉底液,公司的同时都是用过Dior的,希望小云能给自己一点推荐,此时小云应该如何做?()

4、以淘宝为例,客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通。( )