11、在注册平台帐号时,系统会要求买家设置一个帐号密码,并绑定一个手机号和( )。

4、客户人群可以分为( )和( )。

3、客户关系管理工具( )和( )。

2、客户关怀主要包括( )( )( )和( )。

1、客户关系管理以( )为中心,强调客户带给客户的服务体验。

10、系统维护推荐人群是系统已经设定筛选条件的人群。( )

9、客户分析功能展现了店铺客户关系运营的具体水平。( )

8、售后关怀就是出现售后问题时,客服询问买家问题是否得到解决。( )

7、客户关系管理与店铺营销无关。( )

6、客户关系管理就是一种管理战略,这是它的唯一表述。( )

5、售后关怀是在买家生日、重要纪念日时,客服可以发送短信祝福,对重要的卖家还可以送上一份礼物。( )