76、平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高,则下述陈述正确的是__( )

23、管理评审的输出应包括与_( )有关的决定和措施。

22、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性,期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下措述正确的是_( )

21、根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括_( )

20、根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括_( )

19、根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括_( )

18、GB/T 19001标准规定,组织应在相关_( )建立质量目标。

17、GB/T 19001标准规定,最高管理者应_( )质量方针。

16、方针目标管理是企业经营管理的有效工具,它的作用通常包括_( )

15、方针目标管理的特点包括_( )

14、方针目标策划,一般包括确定重点课题、_( )等内容。