19、根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括_( )

80、QC小组活动基本程序通常包含四个阶段,这“四个阶段"是指__( )

79、QC小组活动成果发表的作用是__( )

78、QC小组从选题到完成,每个课题的活动周期一般为___( )___左右。

77、普通因素通常引起过程随机波动,下面属于普通因素的是__( )

76、平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高,则下述陈述正确的是__( )

75、平衡计分卡的四个维度不包括___( )

74、PDCA循环的四个阶段中,D阶段是__( )__

73、PDCA循环的方法适用于__( )

72、排列图是用于研究__( )的工具。

71、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是___( )___