22、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性,期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下措述正确的是_( )

77、普通因素通常引起过程随机波动,下面属于普通因素的是__( )

76、平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到的样本均值有少许提高,则下述陈述正确的是__( )

75、平衡计分卡的四个维度不包括___( )

74、PDCA循环的四个阶段中,D阶段是__( )__

73、PDCA循环的方法适用于__( )

72、排列图是用于研究__( )的工具。

71、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是___( )___

70、目标管理是在20世纪50年代由管理专家__( )提出来的。

69、某直方图的分组样本,其分组区间(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),频数分别为:3 8 7 2,则其样本均值近似为__( )

68、某银行欲研究该行的客户存款现状,将所有的社区客户作为总体进行研究,则比较合理的抽样方法是_( )