71、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是___( )___

28、关于数据的描述,以下说法正确的是_( )

27、关于散布图,以下说法不正确的是_( )

26、关于“全面质量管理"的描述,以下正确的是_( )

25、关于PDCA循环,正确的描述是_( )

24、关于快速换型SMED,以下陈述中正确的是_( )

23、管理评审的输出应包括与_( )有关的决定和措施。

22、根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性,期望型质量特性和魅力型质量特性.关于酒店服务的质量特性,以下措述正确的是_( )

21、根据品牌的沙堆模型,品牌的基础要素包括_( )

20、根据课题来源,QC小组活动的课题类型一般包括_( )

19、根据ISO 9000的术语,质量管理的内容应包括_( )