服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

需配合的作业，作业前主动与配合单位联系，说明配合相关事宜及待令地点。配合单位必须严格按要求进行配合。

需其他单位配合的作业，作业单位必须按规定的时间办理手续，无特殊情况，超过30分钟施工单位未到场登记请点的，视作该项作业取消，配合单位有权拒绝进行配合。

外单位指南京地铁运营有限责任公司以内的单位。

运营开始前车站的行车作业应满足确认管辖范围内影响运营的检修施工已销点结束，行车用品齐全，运营设备状况良好，人员到岗，站台区域无侵限物品，具备运营条件。

纸币的交接原则：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。硬币的交接原则：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。

南京地铁电子卡”的乘客对使用协议有疑问，可拨打地铁公司服务热线。

“南京地铁电子卡”的乘客如发生单边交易，须在7日内至地铁车站客服中心进行处理。

优惠乘车的乘客，无需安检，查验后乘车。

优惠乘车的乘客，需主动出示纸质乘车凭证，查验后乘车。

冒用他人乘车证件乘坐列车的，加收地铁线网最高单程票价五倍以上十倍以下票款。