需其他单位配合的作业，作业单位必须按规定的时间办理手续，无特殊情况，超过30分钟施工单位未到场登记请点的，视作该项作业取消，配合单位有权拒绝进行配合。

员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。

服务质量要素中的（）是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。

当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。

当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。

车站值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，负责完成开启出入口、电扶梯、残疾人电梯等工作。

（）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控。