纸币的交接原则：在监控范围内，双方当面清点金额后签认交接。硬币的交接原则：在监控范围内，对已加封的硬币交接时，确认加封正确完好后可凭加封金额交接；对零散硬币按实点数交接。

南京地铁对外提供的服务中，不属于增值服务的是（）。

南京地铁对外提供的服务中，不属于基本服务的是（）。

服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程（）。

员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。

服务质量要素中的（）是指服务企业的员工根据顾客需要帮助顾客并提供快捷服务的自发性。

服务质量要素中的（）是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

当顾客对服务的期望等于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。

当顾客对服务的期望低于实际的感知时，表现为对服务质量的（）。