优惠乘车的乘客，需主动出示纸质乘车凭证，查验后乘车。

领操员对参加礼仪操员工的仪容仪表、着装发型和个人卫生方面的违规行为（）。

穿着工作制服搭乘地铁时，须（）、（），注意仪态、举止文明。

女员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。

男员工上班时要穿工作鞋和（）色袜子。

南京地铁对外提供的服务中，不属于增值服务的是（）。

南京地铁对外提供的服务中，不属于基本服务的是（）。

服务的生产过程和消费过程同时进行、不可分割，服务人员将服务提供给顾客的过程，就是顾客消费、享用服务的过程（）。

员工给予顾客关心和提供个性化的服务属于服务质量要素中的（）。

服务企业员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力属于服务质量要素中的（）。

服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）。