17. 旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由( ) 通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以 进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关 部门核实
D. 正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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204. 1954年4月5日,中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。
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48. 如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐,导游员 或饭店服务人员应( )。
A. A.让游客自行处理
B. B.婉言劝 阻
C. C.可满足其要求,但必须告知服务费自理
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43. 导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰, 不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员 良好的( )
A. 社会公德
B. 敬业精神
C. 爱国主义意识
D. 服务技能
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136. 国家民航局规定,( )不得乘坐民航客机。
A. 纳入不文明旅客黑名单的人
B. 不足 14 天的新生婴儿
C. 孕期超过 9 个月的孕妇
D. 醉酒旅客
E. 有恐高症的旅客
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175.1988年至今我国开始进入全面建设导游队伍阶段,这一阶段呈现的特点有( )
A. 导游服务职业化
B. 导游服务管理信息化
C. 导游服务规范化
D. 导游服务管理制度化
E. 导游服务管理法制化
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285. 中文导游人员不仅可以接待国内游客,还可以接待港 澳台同胞、海外华侨和外籍华人。 ( )
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126.属于地陪导游在旅游团抵达的前一天,要落实的接待事宜有( )。
A. 落实旅行车辆
B. 落实住房
C. 落实用餐
D. 掌握联系电话
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93. 13.旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环 节是( )。
A. 迎接服务
B. 饭店服务
C. 送行服务
D. 参观游览服务
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