23. ( )既是导游服务的工具,又是导游人员最重要基本功。

277. 海外旅游者(年满 16 周岁以上)来华旅游,可免税 携带酒 1 瓶(每瓶 0.75 升)。( )

276. 导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。

275. 个性化服务又称标准化服务,它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

274. 新中国的第一家旅行是 1954 年在北京成立的“中国 国际旅行社”。( )

273. 如果散客旅游者是乘火车离开本地,导游人员要待 火车离站后方可离开。( )

272. 当被迫改变旅游计划时,全陪应代表组团社做出决定并通知有关的地方接待社。( )

271. 导游人员向旅游者提供优质的导游服务就是将规范化服务与个性化服务结合起来。

270. 导游服务是旅行杜之间相互竞争的焦点。

269. 正确于游客的投诉,导游人员一定要设身处地的从旅 游者的角度着想,承诺满足他们提出的要求。( )

268. 一名合格的导游人员应是优良素质与良好形象的完美结合。( )