客服中心通过“（ ）”官方微博转发由宣传 部审定的宣传口径，告知旅客晚点信息。同时，将宣传口径传 达至客服代表，做好面向旅客的解释工作

发现“缝、槽、卡、柜”不能锁闭或异常时，及时通知车辆乘务员修复，严防形成火种进入通道。

严格执行途中巡视检查制度，加强对列车“一车一室”消防重点部位的检查，督促各工种人员落实禁烟规定和工作标准。

如不能排除食物中毒是站车供应食品所致，立即停止餐饮供应，等待卫生监督部门调查处理。

超期或第二天销售时间将超期的冷链盒饭，必须报废处理；未售完但可以用于第二天销售的冷链盒饭必须在达到全程冷链保存条件并下车保存。

冷链食品转运过程必须使用保温箱，并放置全程温度记录仪，确保转运时不断链。地面应使用冷藏冰箱保存冷链盒饭，并严格控制温度（0-5℃）。

动车组列车长接司机通知烟雾报警器报警时，要会同机械师快速打开防火通过门赶赴现场，确定报警原因，及时报告司机、尽快恢复正常运行。

发现旅客在列车禁烟部位吸烟时，要积极采取措施进行劝阻，劝阻不听者，及时报告值班干部或列车长，会同民警进行处置。

发现涉及动车关门联控、普车发车条件确认等问题，在纠正的同时要检查是否存在危及行车和人身安全隐患，并及时针对性采取应急措施。

为避免造成列车异常停车（如被呼停等），可加强候车室客流组织与站台作业的协作互控，及时根据候车客流量动态调整通道、站台客运组织力量，有针对性的强化旅客宣传。

严格执行动车组关门联控，检票口-站台“清尾”联控和普速客车发车条件（乘降、装卸、上水吸污等完毕）确认等基本制度，是有效防止发车条件确认卡控不到位的必要性措施。