以下关于规范限和控制限的说法中,正确的是（ ）。

4.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即（ ） 、（ ）、（ ） 、和（ ）的质量管理。

3.1SO 8402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（ ）为中心.以（ ）为基础.目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及（ ）受益而达到长期成功的（ ）”。

2.根据解决质量问题的手段和方式的不同,一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、（ ）和（ ）阶段。

1.质量管理包括制定质量方针和（ ）以及通过质量策划、（ ） 质量控制和 实现这些质量目标的过程。

请描述硬件产品质量环的主要内容。

质量对各相关方的意义是什么?

以下对广义质量的描述,正确的是（ ）。

组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ ） .

午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说‥ “A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说, “好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ ）等方面的服务质量特性。

根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狞野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魁力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是（ ） .