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全面质量管理习题集吴

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全面质量管理习题集吴

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头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、（）、多多益善、（）。

答案：避免批评互相融合

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组织开展方针目标管理,应遵循（）循环、即包括方针目标的（）、（）、检查、（）四个环节

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9.全面品牌管理的特点不包括（）。

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日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魁力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

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以下哪一个查星六西格玛管理组织结构中的关键角色( )

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按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为（）和（）

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简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。

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服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（）。

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在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。（）

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3. 《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

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以下对广义质量的描述,正确的是（）。

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头脑风暴法需遵循的基本原则为:自由畅想、（）、多多益善、（）。

答案：避免批评互相融合

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组织开展方针目标管理,应遵循（）循环、即包括方针目标的（）、（）、检查、（）四个环节

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9.全面品牌管理的特点不包括（）。

A. A.全员

B. B.全过程

C. C.全方位

D. D.全要素

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日本质量专家狞野纪昭所提出的“KANO模型”中,魁力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足,提供不充分就会使人产生不满的特性。

A. 正确

B. 错误

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以下哪一个查星六西格玛管理组织结构中的关键角色( )

A. 倡导者

B. 黑带

C. 绿带

D. 顾客

点击查看答案

按照标杆的来源不同,标杆管理可以分为（）和（）

点击查看答案

简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。

点击查看答案

服务业因果图分析时, “4P”指的是人员、程序、政策和（）。

A. 环境

B. 测量

C. 场所

D. 方法

点击查看答案

在实施标杆追赶过程中,要尽可能制定高等级目标。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

3. 《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则,也可作为质量奖的评价依据。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下对广义质量的描述,正确的是（）。

A. 广义盾量就是指符合性

B. 质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C. 质量要满足相关方的需要

D. 质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E. 广义质量观可以称为大质量观

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