流程图中表示文件的符号是（ ）。

9.程序是为进行某项活动或过程规定的（ ） 。包含程序的文件被称为（ ） 。

8.“成文信息”是指质量管理体系中需要（ ）的（ ）。

7.质量目标应保持（ ）并与（ ）保持一致。

6.组织应针对相关的（ ） 、（ ） 和质量管理体系所需的（ ） 建立质量目标。

5. GB/T 19001-2016标准中, “组织环境”一章要求组织确定与其（ ） 相关并影响其实现（ ） 的能力的备种内外部因素。

4. GB/T 19001一幻16标准的名称是 《 》 其目标是使组织具有稳定地提供（ ） 和（ ）的产品和服务的能力,并不断增强（ ） 。

3. CB/T 19000-2016标准的名称是 《 》。它阐明了质量管理体系的（ ） ，规定了质量管理体系的（ ） 为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（ ） 。

2.七项质量管理原则的第一条是（ ） 。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是（ ） 并争取（ ）。

1.管理体系是组织建立（ ） 和（ ） 以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的（ ） 。

2.如何理解晶牌的沙堆模型?