那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ） 。

5.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性,适用于任何行业的任何企业。( )

4.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务,因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案,确保任务完成。 ( )

3. 《质量管理体系要求》 (GB/T 19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。（）

2.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限,并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。 ( )

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。（）

5.在散布图中,当x值增加, y值也增加,且点子分布比较密集,点子云呈线性,称为（ ） 。

4.全面生产维护的英文简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员工的保全能力和 （ ）的效率,力求达到零事故、（ ）、 零故障、（ ）的“四零”目标。

3.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段:组织策划、（ ） 、制订和优化实施方案、（ ） 、目标达成与持续改进。

2.质量文化主要由（ ） 、制度文化层、行为文化层和（ ）四个相互关联的表现形态构成。（ ） 是质量文化的核心内容和最高境界

1.质量是指客体的一组（ ） 满足（ ）的程度。