在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅
解的气氛,这体现了服务的____质量特性。

7.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验,所以,产品质量是检验出来的。 ( )

6.推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不得低于强制性国家标准的相关投术要求。 ( )

5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。 ( )

4.有效的培训是从识别需求开始的,而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。 ( )

3.企业所存在的质量间题,都可以经过质量教育培训,通过弥补员工的质量知识和投能不足的方法来解决。 ( )

2.计量的准确性是指在统一计量单位的墓础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。 ( )

1.按照标准的约束力分类,标准可以分为国家标准和企业标准。 ( )

11.质量认证是指由 证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的 ，可分为 和 两类。

10.按检验阶段分类,质量检验的方式可分为 、 和最终检验。

9. 是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动,是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位,可分为 、 和 。