4.有效的培训是从识别需求开始的,而识别培训需求只需考虑组织人力资源的整体水平与发展战略和目标之间的差距即可。 ( )

在方针目标管理的实施过程出现意外情况时,应及时____，指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。

以下美于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是____。

在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是____。

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅
解的气氛,这体现了服务的____质量特性。

过程能力指数Cpk小于等于Cp。

因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。

一组数据:5 7 4 8 10 12,对应的众数是0。

流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础
性工具。

全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。