5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。 ( )

**解析：** 本题考查的是全面质量管理（TQM）的核心理念，即“全员参与”原则。 1. **质量的形成过程涉及全流程**：产品或服务质量并非仅由最终检验环节决定，而是贯穿于市场调研、设计开发、采购、生产制造、销售及售后服务等全过程。组织的每一个部门、每一个岗位的工作成果都是最终产品质量链条中的一环。 2. **直接或间接影响**： * **直接影响**：生产一线员工的操作规范、检验人员的把关直接决定产品合格率。 * **间接影响**：人力资源部的招聘培训影响员工素质，财务部的成本控制影响资源投入，行政部的后勤保障影响工作环境等，这些都会间接作用于最终的产品或服务质量。 3. **责任主体多元化**：如果只依靠高层管理者决策或质量部门监督，而缺乏全体员工的主动参与和责任意识，很难实现持续的质量改进和高水平的质量控制。因此，质量管理必须是全员的、全过程的、全方位的管理。 综上所述，组织的全体人员都应承担相应的质量责任，该表述是正确的。