5.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量,因而组织的全体人员都应承担质量责任,而不仅仅是高层管理者和质量部门的事。 ( )

以下美于质量文化建设“融合”原则的描述,错误的是____。

在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是____。

在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅
解的气氛,这体现了服务的____质量特性。

过程能力指数Cpk小于等于Cp。

因果图用于寻找引起质量问题的可能原因。

一组数据:5 7 4 8 10 12,对应的众数是0。

流程图的作用不仅在于过程分析,在质量管理各个环节都是有效的基础
性工具。

全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。

拉动是指严格按计划投人和产出,使顾客能及时得到他们需要的东西。

方针目标管理注重员工的自我管理,鼓励全员参与。