《不合格服务管理办法》规定，各对外提供生产作业及其相关服务的单位建立本单位不合格服务管理规定或实施细则
，明确本单位不合格服务类型、处置方式、处置流程和管控要求等，报企划发展部备案。

ISO9001:2015 标准规定的过程的定义：利用（ ）实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活
动。

ISO9001:2015 标准规定的顾客的定义：能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服
务的个人或（ ）

ISO9001:2015 标准规定的质量的定义是：客体的一组固有特性满足（ ）的程度。

质量管理原则中的领导作用是指（ ）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织
的质量目标的条件。

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力 （
）。

ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理原则没有包括（ ）。