在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力 （
）。

“车辆皮重差值超过规定值时，未进行有效控制”按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求属于堆存管理违章
。

“文件未经领导审批发布、未按要求评审、文件发布后未组织学习宣贯”按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求属于日常管理活动违章。

“指示牌、高杆灯等防撞隔离，单面摆放隔离墩数超过2块 ”，按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求属于堆存管理违章。

按照《质量监督检查管理办法》中违章清单的要求，“射频卡粘贴位置不合理”应罚款500元。

《不合格服务管理办法》规定，各对外提供生产作业及其相关服务的单位建立本单位不合格服务管理规定或实施细则
，明确本单位不合格服务类型、处置方式、处置流程和管控要求等，报企划发展部备案。

按照《不合格服务管理办法》要求，未按时交付的装卸船、大列、拆装箱作业属于公司界定的不合格服务的范围。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，各单位须配合客服中心解决顾客咨询，如出现不配合情况，企划发展部将通话录音以OA形式发放至相关单位，由各单位对责任人落实
处罚，当因各单位不配合造成客户不满时，将按照管理性违章实施追责。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，所有投诉反映的问题，投诉领导小组办公室以纠正预防措施联系单形式发给责任单位 ，责任单位按要求进行原因分析，制定整改措施，并 对措施的落实情况进行跟踪验证。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，被投诉单位出具的自查报告与事实不符或未按时限要求提交自查报告的 ，按轻微管理性违章对被投诉单位行政一把手进行处分。

《顾客投诉与咨询管理办法》规定，对于成立的投诉，责任人在当年度不得被评为公司先进生产（工作）者，责任人所在的班组不得评为先进班组，责任人所在班组的班组长
不得评为优秀班组长。