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2022年班组长质量题库
321
单选题

ISO9001:2015 标准所阐述的质量管理原则没有包括( )。

A
以顾客为关注焦点、过程方法
B
领导作用、循证决策
C
管理的系统方法、与供方互利的关系
D
全员参与、关系管理、改进

答案解析

正确答案:C

解析:

### 题目分析
题目问的是ISO 9001:2015标准中没有包括的质量管理原则。我们需要对选项进行逐一分析。
#### 选项解析
- **A: 以顾客为关注焦点、过程方法**
- **以顾客为关注焦点**是ISO 9001的核心原则之一,强调组织应理解和满足顾客的需求。
- **过程方法**强调通过管理和优化过程来提高效率和效果。

- **B: 领导作用、循证决策**
- **领导作用**强调高层管理者在质量管理中的重要性。
- **循证决策**则是基于数据和信息做出决策,确保决策的有效性。
- **C: 管理的系统方法、与供方互利的关系**
- **管理的系统方法**是指将组织的各个部分视为一个系统来管理。
- **与供方互利的关系**强调组织与供应商之间的合作关系。
- **D: 全员参与、关系管理、改进**
- **全员参与**强调每个员工在质量管理中的重要性。
- **关系管理**指的是与相关方(如顾客、供应商等)的关系管理。
- **改进**是持续改进的理念。
### 正确答案
根据ISO 9001:2015标准,选项C中的“管理的系统方法”并不是单独列出的质量管理原则,而是被包含在其他原则中。因此,C是正确答案。
### 深入理解
为了更好地理解这些原则,我们可以用一个生动的例子来帮助你联想。
想象一下,你在经营一家餐厅:
1. **以顾客为关注焦点**:你会定期收集顾客的反馈,了解他们喜欢什么菜品,甚至会根据季节变化推出新菜单。

2. **领导作用**:作为餐厅的老板,你需要带领团队,树立良好的服务标准,确保每位员工都能为顾客提供优质的服务。
3. **循证决策**:你会根据顾客的点餐数据和销售记录来决定哪些菜品需要增加或减少。
4. **全员参与**:每位员工都被鼓励提出改进意见,比如如何提高服务效率或改善菜品质量。
5. **关系管理**:你与供应商保持良好的关系,确保食材的新鲜和质量,同时也会与顾客建立良好的互动。
6. **改进**:你会定期评估餐厅的运营情况,寻找改进的机会,比如优化菜单、提升服务质量等。
在这个例子中,虽然“管理的系统方法”没有被单独提及,但它体现在你如何将餐厅的各个部分(厨房、服务、顾客反馈等)整合在一起,以实现整体的质量管理。
### 总结

相关知识点:

ISO9001标准原则考点速记

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