专业技术和管理技术是QC运用的两个轮子，缺一不可。

QC小组的组建一般应遵循“（ ）”与“( )”的基本原则。

指令性目标QC课题在选择课题后不进行现状调查，直接设定目标，并进行目标可行性分析。目标可行性分析可不考虑（
）。

QC小组活动（ ）阶段通过对现状的深入调查分析，找到问题的症结所在。

QC小组成员应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定，一般以（ ）人为宜。

创新型QC课题活动程序不包括下列中的（ ）

《不合格服务管理办法》规定：公司界定的不合格服务不包括（ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格的处理人应在记录中明确不合格服务的原因和 （ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务处置方式不包括哪几种（ ）

《不合格服务管理办法》规定：不合格服务的记录人应准确
、真实记录不合格发生的时间、数量
、（ ），并详细记录不合格状况（包括责任人、经过、作业种类、货种、严重程度），做好责任人（方）的确认。

《不合格服务管理办法》规定：验证人应记录（
），并对处置后的效果给出评价。