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单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，公司设定三级“投诉现场处置人”，负责对投诉事件进行现
场处置，向客户服务呼叫中心反馈现场处置结果 。其中一级查处人是指（ ）。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，代表公司对外受理顾客电话投诉，解答顾客咨询的部门是（
）
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》规定，顾客投诉按服务类型分为生产服务类投诉 、业务服务类投诉
和（ ）。
单选题
《顾客投诉与咨询管理办法》中的顾客不包括（ ）
单选题
《货运质量事故管理办法》规定，事故书面报告的内容应该包括以下哪些内容 ？（ ）
单选题
《货运质量事故管理办法》规定，事故单位应在（ ）日内形成书面事故报告
单选题
《货运质量事故管理办法》规定，在港货物丢失、短缺、损坏、混垛、翻舱、变质或者流向发生
错误，造成经济损失折款500万元以上的事故应判定为（
）。
单选题
按照《货运质量事故管理办法》要求，以下哪种情况相关管理人员（科级及以下管理人员）负管理责任？（ ）
单选题
《质量监督检查管理办法》中规定，新查处的质量违章未包含在质量违章清单的 ，由企划发展部组织质量专家进行评审，按影响程度确定违章等级，报（ ）审批后，按相应级别对责任
人进行处罚，并纳入《质量违章清单》。
单选题
《质量监督检查管理办法》中规定，综合联合检查每月不少于（ ）次，主要针对生产作业现场
、窗口服务单位。
